Palautuskäytäntö

Myönnämme tuotteillemme 180 päivän maksuttoman vaihto- ja palautusoikeuden. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia kasaamattomia, käyttämättömiä ja jälleenmyyntikelpoisia tuotteita. Tilauksen palauttamisesta on sovittava aina etukäteen, ottamalla sähköpostilla yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@rintaluoma.com.

Palautukset tulee aina lähettää perille toimitettuna, emme nouda palautettuja tuotteita toimipaikoista.
HUOM. suurin osa paketeista toimitetaan erilliskäsiteltävänä tai muutoin erikoiskuljetuksilla rikkoutumisen välttämiseksi, myös palautuksissa tulee käyttää samantasoisia kuljetuksia sekä alkuperäistä kuljetuspakkausta.

Liitä aina palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

tilausnumero
tilauksen päivämäärä / vastaanottopäivä
nimesi
osoitteesi
puhelinnumerosi

Lähetä tuotepalautus osoitteeseen:

Rintaluoma Oy
Pysäkkitie 39, 64770 Äystö
+358 45 7871 9888
asiakaspalvelu@rintaluoma.com

Jos palautuksesta on sovittu etukäteen ja palautettavat tuotteet ovat ehjiä, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia, verkkokauppa palauttaa tuotteiden hinnan kokonaisuudessaan. Mahdollisesti vioittuneet osat tai rikkinäinen pakkaus vaihdetaan uuteen ja korjauskulu vähennetään hyvityksestä. Palautuksesta aiheutuneita kuljetuskustannuksia ei hyvitetä.

Ole aina ennen palautusta yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostilla asiakaspalvelu@rintaluoma.com tai puhelimitse +358 45 7871 9888

Kun palautus on hyväksytty, palautamme rahat ilmoittamallesi pankkitilille, mikäli maksu on tehty pankkipainikkeella. Mikäli maksu on tehty korttimaksulla palautamme maksun suoraan kortille. Mikäli maksutapana on ollut lasku- tai osamaksu, laskutus perutaan. Maksun palautustapa riippuu myös palautusajasta.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@rintaluoma.com tai puhelimitse +358 45 7871 9888

Tarkista kaikki pakkaukset päällisin puolin tarkasti vastaanottaessasi tuotetta ja tee aina merkintä rahtikirjaan jos paketeissa on vähänkin painaumaa tai muita jälkiä. Tehtaalta lähtiessä tuotteet pakataan uuteen virheettömään pahviin. Jos merkintää rahtikirjaan ei ole tehty, vastuu siirtyy kuljetusyhtiöltä vastaanottajalle.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä mahdollisimman pian. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio logistiikkakumppanille.

Tuotteita koskevat niille määritellyt takuuehdot. Takuuehdot tuotteittain ovat nähtävillä tuotekuvauksissa. Takuuehdot ovat myös nähtävissä käyttöohjeissa, erillisessä takuulomakkeessa tai valmistajan osoittamassa verkko-osoitteessa. Mikäli takuuta ei ole erikseen määritelty, noudatamme vähintään normaalia Suomen lain mukaista valmistajan vastuuta.